Ваши данные,
и что вы вправе потребовать.

Версия 1.0 · Действует с 18 августа 2026 · Последняя проверка 18 августа 2026 · Читается вместе с политикой конфиденциальности и руководством PAIA

Коротко

Вы вправе узнать, какие персональные данные о вас у нас есть, исправить их, если они неверны, удалить там, где мы не обязаны их хранить, и возразить против их использования в определённых целях. Объяснять, зачем вам это, не нужно. Стоит это ноль.

Напишите на support@conexus-crypto.com со словами «запрос по данным» в теме, укажите, какое из четырёх действий вам нужно, и дайте достаточно данных, чтобы вас найти. Мы подтвердим получение, проверим, что вы — это вы, и ответим письменно.

Дальше на странице — формальный механизм за этим порядком. Вы вправе им воспользоваться, если так удобнее, а деск, который хранит удостоверения личности и банковские выписки, должен уметь описать процедуру точно, а не приблизительно.

Механизм этот южноафриканский. Деск работает с клиентами более чем в одной стране, но компания, у которой лежат ваши данные, зарегистрирована в Республике, поэтому именно Закон о защите персональной информации и Закон о содействии доступу к информации определяют, что она хранит и что вы вправе от неё потребовать, — где бы у вас ни был счёт и в какой бы валюте вы ни рассчитывались.

Кто рассматривает запросы

Информационный офицер	информационный офицер — уточняется
Заместитель информационного офицера	информационный офицер — уточняется
Ответственная сторона	зарегистрированное наименование компании — уточняется, регистрационный номер регистрационный номер CIPC — уточняется
Электронная почта	support@conexus-crypto.com
Телефон и WhatsApp	+27 76 560 1228
Адрес	Tiny Empire, 37 Buitenkant Street, District Six, Кейптаун, 7925

В частном органе информационный офицер — глава органа, и так велит закон: ст. 1 PAIA и ст. 1 POPIA. Обязанности роли перечисляет ст. 55 POPIA: содействовать соблюдению условий законной обработки, рассматривать поступающие запросы, работать с Информационным регулятором по его расследованиям и в остальном следить, чтобы орган соблюдал закон. Регламент 4 Регламентов POPIA требует зарегистрировать информационного офицера у Информационного регулятора до исполнения этих обязанностей, и наш информационный офицер зарегистрирован. Заместители назначаются по ст. 17 PAIA, чтобы запрос всегда было кому принять.

Формальное описание всех категорий записей органа — руководство по ст. 51 PAIA. Что мы собираем и зачем — политика конфиденциальности.

Четыре права и что каждое реально даёт

Доступ

Ст. 23 POPIA даёт право бесплатно узнать, храним ли мы ваши персональные данные, и получить запись или описание этих данных, включая сведения о третьих лицах, которые имели к ним доступ. Механика запроса на доступ идёт через PAIA — поэтому два закона на этом сайте сшиты вместе.

На практике для клиента деска запрос на доступ возвращает файл онбординга, записи по сделкам и переписку из дела. Если вам нужна копия конкретного подтверждения расчёта или курс на конкретную дату — попросите трейдера. Это не юридический запрос, а обычный, и он занимает минуты.

Исправление

Ст. 24(1)(a) POPIA даёт право требовать исправления или удаления персональных данных, которые неточны, не относятся к делу, избыточны, устарели, неполны, вводят в заблуждение или получены незаконно. Исправления обычно просты: сменился адрес, ошибка в написании, закрытый банковский счёт. Если исправление затрагивает запись, которую мы обязаны хранить в исходном виде, мы исправляем вперёд: исходная запись остаётся, а исправление фиксируется рядом с ней и датируется. Ст. 24(3) требует уведомить об исправлении третьих лиц, которым данные передавались, если это разумно осуществимо.

Удаление

Ст. 24(1)(b) даёт право требовать уничтожения или удаления записи персональных данных, хранить которую мы больше не вправе. Именно это право чаще всего упирается в предел, и предел лучше назвать здесь, чем удивить вас им позже. Ст. 22 и 23 Закона о Центре финансовой разведки требуют хранить записи о проверке клиента и о сделках пять лет после прекращения деловых отношений или совершения разовой сделки. Налоговое законодательство ставит свой срок для документов, обосновывающих декларацию. Если требование об удалении сталкивается с любым из них, побеждает установленная законом обязанность хранить; мы назовём норму, на которую опираемся, и удалим запись по истечении срока. Что мы можем и будем делать в это время — перестанем использовать данные для чего-либо, кроме предписанной законом цели.

Возражение

Ст. 11(3) POPIA позволяет по обоснованным причинам возразить против обработки, которая опирается на законный интерес — наш или третьего лица. Если возражение принято, такую обработку мы прекращаем. Прямой маркетинг электронными сообщениями регулирует отдельная ст. 69: присылать его мы можем только с вашего согласия либо действующему клиенту по схожим продуктам, и в каждом сообщении должен быть способ отписаться. Возражение против маркетинга абсолютно и действует немедленно — для него причина не нужна.

Установленные формы POPIA

Регламенты к POPIA устанавливают три формы, которые здесь имеют значение. Все три опубликованы Информационным регулятором, и чистый бланк любой из них мы вышлем по просьбе.

Форма 1	Возражение против обработки персональных данных по ст. 11(3) POPIA
Форма 2	Требование об исправлении или удалении персональных данных по ст. 24(1) POPIA
Форма 4	Заявление о согласии на обработку персональных данных для прямого маркетинга электронными сообщениями по ст. 69(2) POPIA

Запрос о доступе к записи подаётся на Форме 2 Регламентов PAIA — это другая Форма 2, не та, что в POPIA. У каждого из двух законов свои пронумерованные формы, и нумерация неудачно похожа. Скажите обычными словами, что вам нужно, и мы подскажем, какая форма применима, либо обойдёмся без формы.

Равнозначный запрос принимаем в любой письменной форме

Формы нужны, чтобы в запросе оказалось всё необходимое для работы по нему. Они не шлагбаум.

Мы примем любой запрос, содержащий по существу те же сведения, что и установленная форма, в какой бы письменной форме он ни пришёл. Письмо на почту — годится. Сообщение в WhatsApp на номер деска — годится. Сообщение в Telegram на наш опубликованный аккаунт — годится. Письмо, доставленное в офис в Кейптауне, — годится. Скан страницы, написанной от руки, — годится. Мы не откажем из-за неправильного бланка и не отправим вас заполнять PDF, если вы уже сказали, что вам нужно.

Что в запросе всё же должно быть, как бы он ни пришёл:

• полное имя и любое другое имя, под которым вы с нами работали;
• достаточно данных, чтобы найти вас в записях: быстрее всего — номер мобильного или адрес почты из дела;
• каким правом вы пользуетесь: доступ, исправление, удаление или возражение;
• для исправления — что неверно и как должно быть;
• для удаления — какие данные вы хотите убрать;
• для возражения — против какой обработки вы возражаете и, если этого требует основание, почему;
• адрес, почта или номер, куда прислать ответ.

Личность мы проверяем до того, как действовать, и делаем это соразмерно. Действующего клиента обычно проверяем по каналу и данным, уже имеющимся в деле. Если по запросу персональные данные будут раскрыты или уничтожены, а личность заявителя не установлена к нашему удовлетворению, мы попросим дополнительное подтверждение — и объясним, что именно просим и зачем, а не замолчим. Просьбу выслать клиентское дело на новый адрес почты мы всегда проверяем звонком на номер из дела.

Если вы действуете за другого — как исполнитель завещания, попечитель, родитель или опекун ребёнка либо по доверенности, — приложите к запросу подтверждение полномочий.

Сроки

Подтверждение получения	В течение 2 рабочих дней с момента получения, с референсом
Запрос на доступ по PAIA	Решение в течение 30 дней с момента получения, с однократным продлением до 30 дней по ст. 57 и письменным обоснованием
Исправление или удаление	Как только это практически возможно; наш ориентир — 30 дней. Если удалению мешает установленный законом срок хранения, мы об этом скажем
Возражение против обработки	Рассматриваем и отвечаем письменно в течение 30 дней
Возражение против прямого маркетинга	Действует с момента получения; блокировка ставится в течение 2 рабочих дней
Сбор	За запрос о собственных персональных данных сбор не берётся. Сборы по другим записям — как в руководстве PAIA

Если запрос сложный или запись содержит сведения о третьем лице, с которым нужно проконсультироваться по ст. 71 и 72 PAIA, мы скажем об этом до истечения исходного срока, назовём, сколько времени ещё нужно, и объясним причину.

Если ответ вас не устроил: Информационный регулятор

Сначала — к информационному офицеру. Большинство расхождений касается объёма запроса или проверки личности и снимается за один обмен письмами. Если это не помогло, у вас есть два независимых маршрута, и нашего разрешения для них не нужно.

По POPIA ст. 74 позволяет субъекту данных подать Информационному регулятору жалобу на предполагаемое нарушение защиты персональных данных или на решение арбитра. По PAIA ст. 77A позволяет заявителю пожаловаться регулятору на решение частного органа: отказ в доступе, отказ по умолчанию, сбор или продление срока. Жалоба по PAIA подаётся в течение 180 дней с даты решения, если регулятор не восстановит срок. Кроме того, ст. 78 PAIA допускает обращение в суд, а POPIA — гражданский иск по ст. 99.

Орган	Информационный регулятор (ЮАР)
Физический адрес	JD House, 27 Stiemens Street, Braamfontein, Йоханнесбург, 2001
Почтовый адрес	P.O. Box 31533, Braamfontein, Йоханнесбург, 2017
Телефон	010 023 5200
Общие обращения	enquiries@inforegulator.org.za
Жалобы по PAIA	PAIAComplaints@inforegulator.org.za
Жалобы по POPIA	POPIAComplaints@inforegulator.org.za
Сайт	inforegulator.org.za

Жалобы по POPIA идут на POPIAComplaints@inforegulator.org.za, по PAIA — на PAIAComplaints@inforegulator.org.za. Если ваша жалоба на обслуживание, а не на права по данным, маршрут к омбудсмену FAIS описан в порядке рассмотрения жалоб.

Запросы о ваших данных от полиции и регуляторов

Вторая половина темы — что происходит, когда ваши данные запрашиваете не вы. Заранее об этом спрашивают редко, а при работе с регулируемым деском понимать это важно, поэтому здесь всё изложено полностью.

Закон ЮАР обязывает подотчётное учреждение выдавать сведения в определённых случаях. Запросы, которые мы можем законно получить:

• запрос Центра финансовой разведки по Закону о Центре финансовой разведки 38 от 2001 года, включая запрос сведений по ст. 27 и указание по ст. 32;
• повестка по ст. 205 Закона об уголовном процессе 51 от 1977 года, выданная магистратом по заявлению органа обвинения;
• ордер на обыск, выданный судом и исполняемый полицией ЮАР или Управлением по расследованию приоритетных преступлений;
• запрос Налоговой службы ЮАР по главе 5 Закона о налоговом администрировании 28 от 2011 года, включая уведомление по ст. 46;
• надзорный или следственный запрос FSCA по Закону FAIS либо по главе 9 Закона о регулировании финансового сектора 9 от 2017 года;
• судебный акт, включая постановление о сохранении или об аресте имущества по Закону о предотвращении организованной преступности 121 от 1998 года;
• обязанность, вытекающая из санкционной меры, обязательной для ЮАР.

Как мы такой запрос обрабатываем

1. Проверяем, что запрос настоящий

   Выдача себя за правоохранительный орган — известный способ вытянуть данные клиентов. Личность обратившегося и подлинность документа мы проверяем по собственным опубликованным каналам выдавшего органа, а не по контактам, напечатанным в самом документе.

2. Проверяем полномочие и его объём

   Устанавливаем, на какую норму опирается запрос, действительно ли она даёт такое полномочие и что именно им охвачено. Запрос по делу одного клиента не даёт права выдать список клиентов, а ордер ограничен тем, что в нём названо.

3. Берём юридическую консультацию, где положение неясно

   Если документ двусмыслен, чрезмерно широк или его действительность сомнительна, мы консультируемся до передачи чего-либо и оспариваем запрос, выходящий за пределы полномочия.

4. Передаём минимум, которого требует закон

   Раскрываем то, что законно истребовано, и не больше. Записи передаются в прослеживаемом виде, а копия переданного остаётся у нас.

5. Ведём журнал

   Каждый запрос, норму-основание, принятое решение, дату и переданные записи мы фиксируем. Ст. 23 POPIA даёт вам право узнать, кто из третьих лиц имел доступ к вашим данным, и отвечаем мы по этому журналу.

6. Сообщаем вам, если нам это не запрещено

   По умолчанию мы уведомляем клиента о запросе его данных. Там, где закон уведомлять запрещает, мы не уведомляем и не делаем вид, что это не так.

Последний пункт стоит изложить без смягчения. Ст. 29 FIC Act обязывает подотчётное учреждение сообщить в Центр финансовой разведки о подозрительной или необычной операции — без денежного порога и в течение 15 дней, не считая выходных и государственных праздников. Закон делает преступлением раскрытие факта такого сообщения тем, кто о нём знает или его подозревает. Поэтому мы не можем ни подтвердить, ни опровергнуть, что сообщение по какой-либо операции подано, — ни вам, ни кому-либо ещё. Деск, который обещает предупредить заранее, описывает преступление.

И обратная сторона — чего мы не делаем. Мы не продаём персональные данные. Мы не передаём сведения о клиентах маркетинговым партнёрам и брокерам данных. Мы не выдаём сведения другому клиенту, контрагенту и человеку, который звонит и представляется сотрудником вашего банка. И мы не отвечаем на неформальный запрос лица, которое заявляет о полномочиях, но не подкрепляет их документом. Правила онбординга и мониторинга полностью изложены в политике AML и KYC.

Инциденты безопасности, затрагивающие ваши данные

Ст. 22 POPIA обязывает ответственную сторону, у которой есть разумные основания полагать, что персональные данные получены неуполномоченным лицом, уведомить Информационного регулятора и затронутых субъектов данных настолько быстро, насколько это разумно возможно после обнаружения компрометации. Единственная оговорка — если государственный орган или регулятор установит, что уведомление помешает расследованию преступления.

Уведомление направляется письменно и содержит достаточно сведений, чтобы вы могли принять защитные меры: описание возможных последствий, меры, которые мы намерены принять, рекомендацию, что можете сделать вы, и, если это нам известно, данные лица, получившего доступ.

Этого мы держимся. Если данные о вас скомпрометированы, вам скажут, что произошло, что затронуто и что с этим делать, — поимённо, а не пресс-релизом.